Świat e-commerce stopniowo zmierza w stronę dropshippingu, a 23% sprzedaży online, czyli 85 miliardów dolarów rocznie, odbywa się w modelach dropshippingu. Niskie bariery wejścia, elastyczność produktu przy niskich nakładach inwestycyjnych i skalowalność przyciągają wielu aspirujących przedsiębiorców. Ale z tymi korzyściami wiąże się również ostra konkurencja.
Ten artykuł pomoże osobom, które dopiero zaczynają przygodę z dropshippingiem, odnieść sukces, przyglądając się typowym błędom, których należy unikać, i odkrywając kluczowe strategie ich eliminowania.
Ewolucja dropshippingu
Wierzcie lub nie, ale dropshipping był używany jako model biznesowy na długo przed tym, zanim Internet stał się normą. Przechodził przez trzy fazy:
W 60-70-ach: Dropshipping powstał wraz z katalogami wysyłkowymi. Firmy takie jak JC Penny realizowały zamówienia podobnie jak dzisiejsze „Fulfilled By Amazon” (FBA), utrzymując duże zapasy i wysyłając zamówienia wysyłkowe.
W latach 90. handel elektroniczny pojawił się w odpowiedzi na zainteresowanie konsumentów zakupami internetowymi, czasami sceptycznie nastawionymi, ale charakteryzującymi się stałym wzrostem.
Pierwsza dekada XXI w.: rozpoczął się okres intensywnego rozwoju dropshippingu, co było w dużej mierze spowodowane innowacyjnymi modelami rynku Amazon i eBay, w których ludzie nie muszą budować własnych sklepów, a zamiast tego po prostu publikują posty na tych platformach i pozwalają im zająć się resztą, np. marketingiem i spełnienie.
Czy dropshipping nadal się opłaca?
Drop shipping był jednym z najbardziej aktywnych modeli biznesowych w ciągu ostatnich 20 lat i nadal oferuje ogromny potencjał. Jeśli chodzi o rentowność, pomimo silnej konkurencji w tej przestrzeni, dropshipperzy są średnio o 50% bardziej dochodowi niż tradycyjni sprzedawcy detaliczni, podczas gdy producenci korzystający z dropshippingu są o około 18% bardziej dochodowi niż ci, którzy tego nie robią.
Jak konkurencyjny jest dropshipping?
Dropshipping może być wysoce konkurencyjnym modelem biznesowym, ponieważ założenie sklepu internetowego i rozpoczęcie sprzedaży produktów bez konieczności samodzielnego zajmowania się zapasami i wysyłką jest stosunkowo łatwe i niedrogie. Dzięki niskim barierom wejścia wiele osób i firm również wykorzystuje dropshipping jako szansę biznesową.
Co więcej, wielu dropshipperów polega na tym samym zestawie popularnych produktów od wspólnych dostawców, co może prowadzić do nasycenia niektórych nisz i intensywnej konkurencji o klientów. Ponadto istnieje wiele rynków i platform internetowych, takich jak Amazon i eBay, na których dropshipperzy mogą sprzedawać swoje produkty, co jeszcze bardziej utrudnia wyróżnienie się i konkurowanie pod względem cen i jakości.
Biorąc to pod uwagę, dropshipping może nadal być udanym i dochodowym biznesem przy odpowiedniej strategii, wyborze produktów i podejściu marketingowym. Dla dropshipperów ważne jest znalezienie unikalnych produktów i dostawców, ustanowienie silnej tożsamości marki i skupienie się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta, aby wyróżnić się na rynku.
Typowe pułapki dropshippingu
Wyzwania i pułapki wynikające z wysoce konkurencyjnego modelu należy zrozumieć w procesie tworzenia strategii i zapewniania długoterminowego sukcesu. Wyzwania te obejmują:
Niskie marże zysku:Jak wspomniano, dropshipping może być bardzo opłacalny, ale tylko wtedy, gdy strategicznie konkurujesz na rynku i ustalasz właściwe ceny.
Kontrola jakości może być trudna:Ponieważ właściciele firm realizują swoje zamówienia bezpośrednio za pośrednictwem dostawców, może to prowadzić do braku kontroli jakości. To prawdopodobnie największa wada dropshippingu.
Zadowolenie klienta może być trudne do zarządzania:Ponieważ właściciele nie widzą produktów wysyłanych do klientów, reagowanie na uwagi klientów może zająć więcej czasu niż oczekiwano, co może zniechęcić klientów.
Strategie, aby się wyróżnić
Jakie strategie powinni wdrożyć właściciele dropshippingu, aby ograniczyć ryzyko i wyróżnić się na tle tak ostrej konkurencji?
Odpowiedź leży w wejściu na mniej zatłoczony rynek i zbudowaniu zróżnicowanego biznesu, który umożliwi Ci posiadanie reputacji i marki, których nikt inny nie będzie w stanie skopiować. Aby to zrobić, rozważ następujące strategie:
Poznaj swój rynek i niszę
Niezależnie od tego, czy masz już istniejący produkt, czy opracowujesz nowy, znajomość rynku, na który wkraczasz, ma kluczowe znaczenie. Najbardziej skuteczny dropshipping dotyczy segmentów, które inne sklepy zwykle pomijają. Umożliwi to wejście na rynek z mniejszą konkurencją.
Ale gdzie można znaleźć dane rynkowe?
Najłatwiej jest zapoznać się z istniejącymi badaniami. Biorąc za przykład wystrój domu, po prostu wpisując w Google „badania rynku wystroju domu”, wiele raportów rynkowych jest dostępnych i gotowych do zbadania.
Jeśli prowadzisz takie badania samodzielnie, powszechnie stosowane zasady 4P mogą stanowić świetną podstawę do rozpoczęcia badań. 4P reprezentują cztery kluczowe elementy marketingu: produkt, cenę, miejsce i promocję. Do moich własnych badań dodałem jeszcze jedno P: ludzie. Te 5 zasad obejmują wszystkie czynniki wpływające na sukces Twojej firmy i pamiętaj, że choć czynniki te współdziałają ze sobą w harmonii, każdy z nich jest równie ważny.
Rozwijaj się, aby budować silną markę i tożsamość
Kiedy już określisz rynek i niszę, zbuduj komunikaty i wybierz produkty odpowiadające potrzebom klientów na tym rynku. Innymi słowy, wprowadź na rynek swoją własną tożsamość.
Wymaga to ciągłego utrzymywania wartości sklepu. Wartość powinna być czymś, z czego chcesz, aby klienci Cię znali. Na przykład wartością firmy zajmującej się ziołolecznictwem może być „podnoszenie świadomości na temat kluczowych korzyści płynących z medycyny holistycznej” lub wartością firmy produkującej sprzęt edukacyjny może być „dominacja na rynku w zapewnianiu efektywności edukacji”.
Wiele firm dropshippingowych upada z powodu braku skupienia, ponieważ szeroko rozpowszechnione treści bez skupienia mają trudności z rezonowaniem z odbiorcami. Z biegiem czasu może to prowadzić do kompresji marży jako jedynego podejścia do przetrwania.
Wzrost liczby oszustw i obawy dotyczące jakości doprowadziły konsumentów do stron internetowych, których treści i produkty niosą wyraźny przekaz pewnych wartości. Oznacza to, że wschodzące sklepy mają większe szanse na zdobycie rynku dzięki specjalistycznym treściom.
Być może zastanawiasz się, jak zbudować silną markę i tożsamość?
Jak wspomniano powyżej, pierwszym krokiem jest posiadanie określonej dziedziny potwierdzonej badaniami rynku. Kiedy już zdecydujesz się na dziedzinę, przejdź do kolejnych kilku kroków.
Określ cel swojej marki
Określ grupę docelową i osoby
Zbuduj plan marketingowy adresowany do odbiorców i osób
Opracuj solidną historię o tym, jak zaczynałeś i jak się wyróżniłeś
Zachowaj spójność we wszystkich obszarach, aby wzmocnić tożsamość marki, w tym w logo, materiałach marketingowych (zarówno na stronach internetowych, jak i w mediach społecznościowych), obsłudze klienta itp.
Wreszcie, żyj i oddychaj swoją tożsamością. Nie idź na kompromis i trzymaj się wartości swojej marki
Dopasuj obsługę klienta do swojej marki i wartości
W modelu biznesowym dropshipping dostawcy odgrywają kluczową rolę w budowaniu wartości marki i utrzymaniu jej wiarygodności. Aby dołożyć należytej staranności w znalezieniu najlepszych dostawców, wykonaj następujące kroki:
Przeprowadź badanie dostawców: porównaj wielu dostawców pod względem cen, warunków wysyłki, czasu reakcji i zasad zwrotów.
Przetestuj ich produkty: kup próbkę i przetestuj jakość i dostawę, korzystając z rzeczywistych doświadczeń związanych z rozpakowywaniem.
Kupuj produkty od konkurentów swojego dostawcy, aby je porównać.
Zapoznaj się z polityką zwrotów.
Przejrzyj opinie innych kupujących.
Kiedy już zidentyfikujesz świetnych dostawców, zadbaj o dobre relacje, aby stworzyć sytuację korzystną dla Ciebie i Twoich dostawców. Im lepsze będą Twoje relacje z dostawcami, tym bardziej będą zadowoleni Twoi klienci.
Pamiętaj, że proces zwrotu zakupu jest postrzegany jako najtrudniejszy, a jednocześnie najbardziej krytyczny aspekt udanego biznesu dropshippingowego. Może to być trudne i trudne do opanowania. Kluczową strategią w przypadku zwrotów jest komunikacja i łagodzenie frustracji klientów. Budowanie zadowolenia klientów bez bezpośredniego dostarczania produktów i zarządzania zwrotami może być trudne, ale jest absolutnie niezbędne i wykonalne.
86% konsumentów przestało robić zakupy w konkretnym sklepie po tym, jak doświadczyli złej obsługi klienta. Ponadto konsumenci dwukrotnie częściej dzielą się swoimi złymi doświadczeniami z obsługi klienta, niż opowiadają o pozytywnych doświadczeniach. Zatem dołożenie wszelkich starań, aby zadowolić klienta, może zdziałać wiele!
Pokaż im, że przejmujesz się ich obawami. Utrzymuj otwarte kanały komunikacji i komunikuj się szczerze i szybko. Ważniejsza jest możliwość bycia do dyspozycji klientów niż faktyczne rozwiązywanie problemów. Klienci są zazwyczaj zadowoleni, jeśli po prostu wiedzą, że się starasz.
Bądź także szczery w kwestii polityki zwrotów. Pomaga ustalić właściwy sposób myślenia i oczekiwania wobec klientów. Bądź kreatywny w tym, co możesz zrobić. Możesz odebrać produkty i sprzedać je innym klientom. Możesz współpracować z dostawcami w zakresie zasad zwrotów, a w przypadkach, gdy zwrot staje się zbyt obciążający, upewnij się, że klienci rozumieją zasady dotyczące produktów bezzwrotnych.
Contact information: amanda@tjswks.com